Obsługa klienta
Marta Ziółkowska
Manager ds. rozwoju sieci medycznej
marta.ziolkowska@wezwijdoktora.pl
Biznes
Katarzyna Królak
Dyrektor
katarzyna.krolak@wezwijdoktora.pl
Skontaktuj się z nami
Kontakt dla Pacjentów
+48 58 500 55 55 Poniedziałek - Niedziela 6:00 - 22:00
Kontakt dla partnerów biznesowych
+48 58 500 55 55 Poniedziałek - Piątek 8:00 - 16:00
Zarejestrowane przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Nr rachunku bankowego: 75 1090 1102 0000 0001 3505 0010
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na twoje pytania
Dostępność usług
W jakich miastach jest dostępny Wasz serwis wizyt domowych?
Serwis wizyt domowych jest dostępny w Trójmieście, Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Łodzi, Bydgoszczy, Katowicach, Toruniu, Szczecinie, Lublinie, Płocku, Elblągu, Zielonej Górze, Inowrocławiu, Pszczynie, Bielsko-Białej, Cieszynie, Wrześni, Grodzisku Mazowieckim, Nowej Soli, Kielcach, Przemyślu, Białymstoku, Rzeszowie, Opolu, Olsztynie oraz Zamościu, a także w wielu innych miastach w całej Polsce. Teleporady są dostępne dla Pacjentów z każdego regionu kraju. W kolejnych latach planujemy rozszerzać dostępność naszego serwisu wizyt domowych na kolejne aglomeracje, o czym będziemy informować na naszej stronie.
W jakich godzinach działa serwis Wezwijdoktora.pl?
Możesz wysłać zgłoszenie przez całą dobę. Nasza infolinia działa 7 dni w tygodniu w godzinach 6:00–22:00. Nasi lekarze wykonują wizyty domowe od 7:30, przez cały dzień, aż do późnych godzin wieczornych, a w wyjątkowych sytuacjach nawet po 23:00.
Czy lekarze obsługują pacjentów w każdym wieku?
Tak, poprzez Wezwijdoktora.pl można zamówić wizytę domową lekarza dla pacjenta w każdym wieku.
Koszty i płatności
Jaki jest całkowity koszt wizyty?
Ceny wizyty w poszczególnych miastach różnią się między sobą. Sprawdź cenę usługi w zakładce usług po wyborze regionu.
Mam trudności z dokonaniem płatności, co zrobić?
Jeśli nie wiesz, jak dokonać płatności skontaktuj się z naszymi pracownikami – pomogą Ci przejść cały proces płatności. Podobnie jeżeli nie wiesz, jaką metodę płatności powinieneś wybrać. Jeśli Twoja płatność nie została zaakceptowana, upewnij się, że uzupełniłeś wszystkie obowiązkowe pola w formularzu płatności, a następnie, że prawidłowo wpisujesz dane do systemu bankowości. Jeżeli dane się zgadzają, a nadal płatność zostaje odrzucana lub nie możesz przejść do dalszego kroku procesu płatności – zobacz, czy Twój program antywirusowy nie blokuje dostępu do bankowości internetowej.
Przebieg wizyty i dokumentacja
Czy lekarz wypisze zwolnienie z pracy, wystawi e-receptę?
Tak, w uzasadnionych do tego przypadkach lekarz podczas wizyty domowej wypisze zwolnienie z pracy oraz wystawi receptę na leki potrzebne do poprawy stanu zdrowia Pacjenta.
Czy lekarz wypisze receptę na leki refundowane?
Staramy się, by współpracujący z nami lekarze posiadali umowy na leki refundowane z NFZ i jeśli wynika to z postawionej przez nich diagnozy podczas wizyty domowej, wypiszą receptę na leki refundowane. Natomiast nie zawsze możemy zagwarantować możliwość wystawienia recepty ze zniżką.
Czy wezwijdoktora.pl może pomóc w nagłych przypadkach?
Nie. W nagłych przypadkach, w przypadkach zagrożenia życia lub zdrowia, należy skontaktować się z Pogotowiem Ratunkowym pod numerem 999 lub 112.
Jakie dokumenty pacjent powinien mieć przy sobie podczas wizyty?
W przebiegu wizyty domowej należy okazać dowód osobisty lub paszport potwierdzający dane osobowe, a także – w przypadku chorób przewlekłych – dokumentację medyczną związaną z dotychczasowym leczeniem.
Jakie dokumenty zostaną u mnie po wizycie?
Po zakończonej wizycie domowej lekarz przekaże dokumentację zawierającą opis objawów, diagnozę oraz zalecone leczenie. Jeśli korzysta z EDM, może również przesłać ją drogą mailową.
Lekarze i specjalizacje
Jakie kwalifikacje posiadają lekarze?
Wszyscy nasi lekarze posiadają prawo do wykonywania zawodu, doświadczenie zarówno w pracy stacjonarnej jak i w wykonywaniu wizyt domowych, a także w ramach telemedycyny.
Nie wiem, jaką specjalizację lekarską wybrać do występujących u mnie objawów, co zrobić?
Przede wszystkim oceń, czy objawy, które występują u Ciebie nie są objawami zagrożenia życia. Jeżeli podejrzewasz, że u Ciebie występuje zagrożenie życia lub trwałego uszczerbku na zdrowiu jak najszybciej zadzwoń pod numer alarmowy 112. Jeżeli w Twojej ocenie objawy nie zagrażają życiu, możesz umówić teleporadę lekarską przed wizytą domową. Kiedy nie wiadomo, z jakim lekarzem się umówić na teleporadę, najlepiej jest umówić teleporadę internistyczną lub u lekarza rodzinnego z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej. Są to specjalizacje o najbardziej wszechstronnym profilu. Lekarz internista lub lekarz rodzinny rozpozna Twój problem i albo zaleci leczenie, albo skieruje Cię do odpowiedniego specjalisty.
Konto, zamówienia i problemy techniczne
Jak umówić usługę w Wezwijdoktora.pl?
Za pomocą naszej rejestracji – naciskając przycisk "Umów wizytę" lub dzwoniąc pod numer telefonu +58 500 55 55. Nasi pracownicy pomogą Ci wybrać specjalistę oraz najdogodniejszy termin wizyty domowej, teleporady lub innej usługi, następnie poinstruują jak dokonać płatności.
Czy mogę zmienić godzinę już umówionej usługi?
Oczywiście. Kiedy zaszła potrzeba przesunięcia na inną godzinę lub inny dzień już opłaconej i potwierdzonej usługi wystarczy zadzwonić pod numer telefonu podany na stronie internetowej, a nasi pracownicy zawiadomią lekarza o zmianie terminu i umówią nowy, dogodny termin usługi. Pamiętaj, aby dokonać zmiany nie później niż na 3 godziny przed terminem usługi medycznej.
Po teleporadzie/wizycie domowej nie otrzymałem/am kodu e-recepty SMSem, co zrobić?
Jeżeli w trakcie wizyty domowej/teleporady medycznej lub po jej zakończeniu nie otrzymałeś wiadomości SMS z kodem recepty sprawdź skrzynkę mailową. Być może recepta została wysłana na Twój adres mailowy. Jeżeli nie otrzymałeś kodu recepty – skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer telefonu podany na stronie – nasi pracownicy sprawdzą status recepty, lub skontaktują się z lekarzem, aby wysłał ją ponownie.
Chciałbym/chciałabym pracować w Wezwijdoktora.pl, gdzie mogę złożyć moje CV?
Jeśli szukasz pracy w Wezwijdoktora.pl możesz wysłać nam swoją aplikację na nasz adres mailowy biuro@wezwijdoktora.pl. Jeśli jesteś lekarzem i interesuje Cię praca z zakresu wizyt domowych lub telemedycyny możesz wysłać nam zgłoszenie przez podstronę „Dołącz do nas” w menu.
